Üdvözlő szabályzat

A Casamira Hub célja, hogy vendégei számára kifinomult, biztonságos és elegáns kaszinóélményt nyújtson. Ennek alapja egy olyan házirend, amely minden látogató számára egyértelmű kereteket teremt.

• Belépési korhatár: a kaszinóba való belépés feltétele, hogy a látogató betöltse a 18. életévét.
• Személyazonosítás: a belépéskor a vendégeknek érvényes, fényképes személyazonosítót kell bemutatniuk (személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány).
• Viselkedés: elvárt a kulturált, tiszteletteljes magatartás vendégeink, kollégáink és partnereink irányába.
• Alkoholfogyasztás: a felelős alkoholfogyasztás alapelv; erősen ittas személyek számára a belépést vagy a játéktevékenységet megtagadhatjuk.
• Biztonság: fenntartjuk a jogot, hogy a házirendet megszegő vendégeket a kaszinó területéről kísérjük.

Az általános házirend a kaszinó teljes, nyitott és privát területeire egyaránt vonatkozik, ideértve a játéktér, a bárok, a lounge-ok és az eseményhelyszínek minden zónáját.

A Casamira Hub minden játéka a nemzetközi kaszinószabályok szerint működik. Célunk az átlátható, tisztességes és izgalmas játékmenet biztosítása a teljes játéktérben.

• Asztali játékok: a pókerasztaloknál, a ruletten és a blackjack asztaloknál minden kör megkezdése előtt a krupié ismerteti a vonatkozó fő szabályokat.
• Játékmenet követése: kérjük, figyelmesen kövesse a krupié jelzéseit, a tételhelyezésre és a játék megállítására vonatkozó instrukciókat.
• Szabálymagyarázat: bármikor bátran kérjen segítséget kollégáinktól; örömmel ismertetjük a részletes szabályokat kezdő és haladó játékosoknak egyaránt.
• Felelős játék: javasoljuk, hogy előre határozza meg saját játékkeretét, és tartsa tiszteletben saját határait.

A kaszinó területén online szerencsejáték vagy digitális fogadási szolgáltatás nem érhető el; élményünk kizárólag a valós, offline játéktérre és a személyes jelenlétre épül.

A játéktér tisztasága és az átlátható pénzügyi folyamatok érdekében kártyái és zsetonjai kezelésére külön szabályok vonatkoznak.

• Zsetonhasználat: kizárólag a kaszinó által biztosított zsetonok használhatók. Külső zseton, játékpénz vagy egyéb eszköz bevitele tilos.
• Láthatóság: kártyáit és zsetonjait mindig jól láthatóan tartsa az asztalon; kérjük, kerülje a zsebbe, táskába helyezést játék közben.
• Tranzakciók: minden pénzügyi tranzakció – beleértve a készpénz-zseton váltást – átszámolással és megerősítéssel történik, kollégáink jelenlétében.
• Játék közbeni módosítás: a már lezárt körre vonatkozó tétek utólagos módosítása vagy vitatása nem lehetséges; kérdés esetén azonnal forduljon a krupiéhoz vagy a floormenedzserhez.

A zsetonok a kaszinó tulajdonát képezik; a házirend megsértése vagy visszaélés gyanúja esetén jogunkban áll a játékot azonnal leállítani, és a szükséges ellenőrzéseket elvégezni.

Vendégeink kényelme érdekében a kaszinó különálló, szellőztetett dohányzóhelyiségekkel és tágas nemdohányzó terekkel rendelkezik.

• Kijelölt helyek: dohányozni kizárólag az erre a célra kijelölt zónákban lehet.
• Nemdohányzó területek: a fő játéktér, a legtöbb lounge és bizonyos eseményhelyszínek teljes mértékben nemdohányzó területek.
• Eszközhasználat: elektromos cigaretta és hevítőrendszer használatára is a dohányzóhelyek szabályai vonatkoznak.

Kérjük, tartsa tiszteletben a kijelölt zónákat, és segítse, hogy a Casamira Hub minden vendég számára komfortos maradjon – akár dohányzik, akár nem.

A Casamira Hub üzemeltetése során a vendégek védelme, a helyszín integritása és a jogszabályok betartása kiemelt prioritás.

• Biztonsági csapat: professzionális, diszkrét biztonsági munkatársak felügyelik folyamatosan a kaszinó teljes területét.
• Kamera-rendszer: a játéktér és a közös területek meghatározott részei biztonsági kamerákkal megfigyeltek, a hatályos jogszabályoknak megfelelően.
• Személyzet: minden kollégánk – a krupiéktól a bár személyzetéig – az Ön kényelmét, biztonságát és élményét szolgálja.
• Segítségkérés: bármilyen kellemetlen helyzet, egészségügyi probléma vagy félreértés esetén azonnal forduljon a legközelebbi kollégához.

Erőszakos, fenyegető vagy zaklató magatartást a kaszinó területén nem tolerálunk; ilyen esetekben fenntartjuk a jogot az azonnali intézkedésre.

Fontos számunkra, hogy minden vitás helyzetet gyorsan, átláthatóan és korrekten rendezzünk. Ennek érdekében dedikált ügyfélkapcsolati munkatársak állnak vendégeink rendelkezésére.

• Azonnali jelzés: ha úgy érzi, szabálysértés vagy félreértés történt, kérjük, haladéktalanul jelezze a krupiénak vagy a floormenedzsernek.
• Esetfelvétel: komolyabb ügyekben rövid esetfelvétel készül, amelyben rögzítjük a körülményeket és az érintett felek álláspontját.
• Megoldáskeresés: célunk minden esetben a mindkét fél számára elfogadható, korrekt megoldás.
• Írásos panasz: amennyiben szeretné írásban rögzíteni észrevételeit, a Kapcsolat űrlapon vagy személyesen is megteheti.

Minden visszajelzést komolyan veszünk, és folyamatosan felhasználunk szolgáltatásaink, házirendünk és munkafolyamataink fejlesztésére.

A Casamira Hub VIP Club és privát termei a legexkluzívabb vendégkör számára fenntartott terek, külön szabályrendszerrel.

• Hozzáférés: a VIP Lounge kizárólag meghívott és klubtagsággal rendelkező vendégek számára érhető el.
• Privát események: zárt körű, foglalt vagy privát esemény esetén a belépés csak a meghívott vendégek számára engedélyezett.
• Előzetes egyeztetés: minden privát esemény, üzleti találkozó vagy exkluzív foglalás esetén kérjük, előzetesen egyeztessen a szervezőkkel és kaszinónk dedikált kapcsolattartójával a Kapcsolat oldalon keresztül.
• Diszkréció: a VIP terekben a diszkréció és a csendes, kifinomult légkör fokozottan elvárt.

A VIP területek házirendje kiegészíti, de nem helyettesíti a kaszinó általános szabályzatát; a két szabályrendszer együttesen érvényes.

A leggyakrabban felmerülő kérdések és válaszok a kaszinólátogatási szabályokkal kapcsolatban – belépés, öltözködés, játékmenet és szolgáltatások témakörében.